एमिली ने इस सप्ताह टीम के साथ एक व्यावहारिक विषय साझा किया: ग्राहकों के साथ बेहतर संवाद कैसे करें।
उन्होंने एक सामान्य आदत की ओर इशारा किया - कई बिक्रीकर्ताओं में ग्राहकों के प्रश्नों को केवल आंतरिक टीमों तक भेजने की प्रवृत्ति होती है, और फिर आंतरिक प्रतिक्रियाओं को ग्राहकों को वापस भेज दिया जाता है। ऐसा लगता है जैसे कुछ भी गलत नहीं है, लेकिन समस्या अक्सर अनसुलझी ही रहती है।
एमिली का विचार है: बिक्री का मूल्य एक संदेशवाहक बनना नहीं है, बल्कि एक पुल बनना है जो समस्याओं का समाधान करता है।
उसने कहा कि ग्राहकों को वास्तव में यह नहीं चाहिए कि "मुझे आपके बारे में पूछने दीजिए", बल्कि "मुझे आपके बारे में सोचने दीजिए।" एक अच्छे विक्रेता को यह अनुमान लगाने में सक्षम होना चाहिए कि ग्राहक को संभावित समस्याओं को पहले से रोकने या समाधान तैयार करने के लिए कहने से पहले ही उन्हें क्या सामना करना पड़ सकता है।
ग्राहक द्वारा समस्या पाए जाने और शिकायत करने के बाद ही प्रतिक्रिया न करें। हमारा साप्ताहिक आंतरिक साझाकरण केवल एक दिनचर्या नहीं है। यह हर किसी के अनुभव को टीम में प्रवाहित करने के बारे में है।
यदि आप किसी फ़ैक्टरी में काम कर रहे हैं और सोच रहे हैं कि हम ग्राहकों को समस्याएँ उत्पन्न होने से पहले ही उन्हें हल करने में कैसे मदद करते हैं, तो बेझिझक हमसे संपर्क करें। हम बिल्कुल वही भागीदार हो सकते हैं जिसकी आप तलाश कर रहे हैं।
