इस सप्ताह का साझाकरण सत्र थोड़ा अलग था। वक्ता हमारी इंजीनियरिंग टीम से था, और दर्शक हमारी बिक्री टीम से थे।
विषय भी बहुत विशिष्ट था: जब कोई ग्राहक पूछता है, "आपका दर्पण दूसरों की तुलना में अधिक महंगा क्यों है?" तो कैसे उत्तर दें? इंजीनियरिंग टीम ने इसे वास्तविक लागत चालकों में सीआरआई, सतह परिष्करण लागत और वॉटरप्रूफ रेटिंग के भौतिक प्रभाव में अंतर - में विभाजित किया। प्रत्येक बिंदु उस मूल्य से मेल खाता है जिसे ग्राहक वास्तव में महसूस कर सकते हैं, न कि केवल "बेहतर गुणवत्ता" के अस्पष्ट दावे।
बिक्री टीम ने ध्यान से सुना और इंजीनियरिंग टीम ने स्पष्ट रूप से समझाया। यह सिर्फ एक प्रशिक्षण सत्र नहीं था - यह एक अंतर-विभागीय बातचीत थी। जो लोग उत्पाद को समझते हैं उन्हें उसका मूल्य समझाने दें, ताकि जो लोग ग्राहकों से बात करें वे आत्मविश्वास के साथ ऐसा कर सकें।
अच्छे उत्पाद उन टीमों से आते हैं जो वास्तव में उन्हें समझते हैं।